A Jole Store preza pela transparência e segurança em todas as etapas da sua compra. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos aplicáveis à restituição de valores pagos em pedidos realizados em nossa loja.

Esta política deve ser lida em conjunto com nossa Política de Trocas e Devoluções e observa as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

1. QUANDO O REEMBOLSO PODERÁ SER SOLICITADO

O reembolso poderá ocorrer, conforme cada situação, nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Cancelamento do pedido antes do envio, quando possível;

• Produto com defeito ou avaria, quando aplicável;

• Recebimento de produto diferente daquele adquirido;

• Impossibilidade de entrega ou indisponibilidade do produto;

• Outras situações previstas pela legislação aplicável.

Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido e os direitos assegurados ao consumidor.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento e reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Jole Store dentro desse prazo.

3. CANCELAMENTO ANTES DA ENTREGA

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido entregue, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado ou saído para entrega, verificaremos a possibilidade de realizar o cancelamento imediatamente.

Caso o pedido já esteja em processo de entrega, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para devolução e posterior reembolso.

4. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU INCORRETO

Caso receba um produto com defeito, avaria, vazamento ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a identificação do ocorrido.

Confirmada a situação, serão apresentadas as soluções cabíveis, que poderão incluir troca, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO

Quando for necessária a devolução do produto, o reembolso será processado após o cumprimento do procedimento informado pela nossa equipe e, quando aplicável, após o recebimento e conferência do item devolvido.

O valor será restituído utilizando procedimento compatível com a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

6. COMPRAS REALIZADAS COM CARTÃO

Nos pagamentos realizados com cartão, o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento da transação.

Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja identificado na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira do cliente.

Por esse motivo, o crédito poderá não aparecer imediatamente após a solicitação realizada pela Jole Store.

7. COMPRAS REALIZADAS VIA PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à transação e após a aprovação da solicitação.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações para viabilizar corretamente a restituição do valor.

8. VALOR DO REEMBOLSO

Nos casos em que houver direito ao reembolso integral nos termos da legislação, serão restituídos os valores correspondentes à compra, incluindo os valores que legalmente devam integrar a restituição.

Eventuais situações específicas serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

9. PRAZO PARA O REEMBOLSO

Após a aprovação do reembolso, a Jole Store dará início ao procedimento de restituição.

O prazo efetivo para que o valor seja disponibilizado ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador responsável pela transação.

10. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Para solicitar atendimento, entre em contato com a Jole Store e informe:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe verificará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

11. FALE COM A JOLE STORE

Jole Comércio e Importação Ltda.
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WhatsApp: (16) 99649-1231
Instagram: @jolestoree
Site: www.jolestore.com.br

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